Το έργο του διαμεσολαβητή ανάμεσα στον πολίτη και τη Διοίκηση, έχει αναλάβει ο Συνήγορος του Πολίτη. Ως Διοίκηση ορίζουμε τις δημόσιες υπηρεσίες, τους ΟργανισμούςΤοπικής Αυτοδιοίκησης (ΟΤΑ), τα Νομικά Πρόσωπα Δημοσίου Δικαίου (ΝΠΔΔ) και κάποιες επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας. Προστατεύει τα δικαιώματα του πολίτη, τον υπερασπίζεται έναντι κατηγοριών εναντίον του και προσπαθεί να τηρήσει τη νομιμότητα των πραγμάτων. Μόλις ο πολίτης καλέσει για βοήθεια, ξεκινά να διερευνάται η υπόθεση, κατόπιν προβληματικής προσπάθειας να επιλυθεί το ζήτημα με τον ίδιο τον φορέα.